11选5计划软件手机版金彩子:這家酒店太牛!五星級酒店都不敢做的事,他們一做就是23年…

2019-05-22 14:24 來源 : IT商業新聞網

11选5计划软件彩凤凰 www.qyymd.icu   少女深夜突發疾病,

  ta連夜送醫、墊付醫藥費整夜陪護;

  臺灣夫妻35周年結婚紀念日,

  ta精心布置、準備暖心驚喜;

  幼童一句“我最喜歡喝酸奶了”,

  ta連續四天免費準備雙倍酸奶......

  ta二十年來受到好評無數,

  ta有著發自內心的最美笑容,

  ta在圈子里出了名做賠本生意,

  ta因為太貼心被多次“投訴”......

  ta就是二十年如一日堅持用真誠的心,

  服務每位客人的團隊——美豪。

  / 跨越2274公里的禮物 /

  2018年,哈爾濱的劉立東先生因為工作原因想要送一份禮品給一位重要的客戶,但客戶遠在2274公里以外的上海。“你說送禮我郵過去也太不靠譜兒了,但我當時真太忙走不了。在上海我也沒親戚朋友啊,真不知道咋整。”劉先生說。

  萬般無奈下他想到了三年前在上海入住過的美豪酒店,當時細致入微的服務至今仍記憶猶新。抱著一絲希望,劉先生打通了酒店電話。

  “您好,我是三年前入住過的一位客人,現在有個事兒挺愁人,想請你們幫個忙…...”他忐忑地說。得知了劉先生的困難,美豪人沒有遲疑,爽快地一口應承下來。

  劉立東準備送上一座招財樹擺件來慶祝他的客戶新店開業。“這個客戶對我來說很重要,送的禮物要拿得出手,麻煩你們幫我仔細挑挑,辛苦了!”劉立東在電話里對美豪員工小嚴說。

  “您放心,我們一定會盡全力做好,隨時聯系。”掛了電話后小嚴便急匆匆地趕往商場,每看到一件樣式不錯的擺件,他都會拍下照片發給劉先生詢問。

  有時劉立東會覺得太麻煩小嚴,不好意思反復提出意見。細心的小嚴察覺到了他的猶豫:“劉先生您不用覺得不好意思,您有什么不滿意的地方就跟我講,我們重新找。”

  兩個禮拜,十幾家商場,小嚴終于挑到了劉立東滿意的禮物。因為時間緊急,拿著禮品的小嚴連口水都沒喝便驅車前往客戶公司。禮物交到客戶手上的那一刻,小嚴露出了開心的笑容。“就像完成了一件很偉大的任務,很開心。”

  “這個年輕的小伙子站在我面前的時候我愣了一下,也不認識他,后來跟我講他是美豪的員工,說幫客戶送禮來了。我聽到后很震驚,之前也知道美豪的服務好,但沒想到如此貼心全面!”收到禮品的客戶陳先生說。

  “我也是實在沒招兒了,才試著給美豪打了電話,沒想到效果這么好!比我想的還好,客戶看見后可高興了!”劉立東邊道謝邊說道。

  / “多虧有你們,救了我姑娘” /

  “多虧有你們,救了我姑娘,謝謝!”這是徐媽媽不知道第幾次對著龔帥鵬和王春陽道謝了。

  大年初十23點20分,美豪西安行政中心店前臺當值的楊凌云突然接到客人徐先生的求助電話,“我女兒暈倒了,拜托你們幫幫我!”掛了電話后楊凌云迅速交接完手上工作趕往房間。

  此時8910客房內正亂作一團。床上躺著的少女一動不動,徐媽媽守在一旁,焦急地搓著女兒麻木的雙手。

/ 龔帥鵬深夜趕到醫院為女孩兒送去生活必需品

  想到病人是個女孩兒,值班經理龔帥鵬安排同為女性的王春陽管家一同前往醫院陪護。抵達醫院后王春陽自掏腰包辦理了入院手續,等待過程中也一邊安撫著焦急的女孩兒父母,一邊按摩著女孩兒的手腳。

  “小王人實在太好了,一直在醫院陪我們,化驗單CT報告都是她去取的,還說問過大夫了就是供血不足暈倒的,休息休息就好了,我這心才落地,真是辛苦她了。”事后徐媽媽說道。

/ 美豪西安行政中心店

  “這走的時候太急,連鞋都沒給我姑娘穿,龔經理知道后趕緊送拖鞋過來,還拎了一大袋水果,都半夜兩點多了還趕過來,這大過年的太不好意思了。”徐先生感激地說。

  “小王來醫院的時候二話沒說直接把錢給付了,我們要還給她她還一直不要,怎么說都沒用,我都不知道怎么感謝你們。”徐媽媽講。

  酒店員工及時又細致的幫助深深感動了徐先生一家,事后他們特意寫了一封感謝信,向在大年夜救助過他們的美豪人表達謝意。

  / “連心蛋”與玫瑰花 /

  “原本想有一個連心蛋做個紀念就好,美豪卻給了我們這么多驚喜!”臨走前的白珍夫婦想起這件事依舊激動。“早上我和我先生在餐廳用餐時,只是請廚師幫我們煎一個連心蛋,就當慶祝35周年結婚紀念日了,沒想到…...”

/ 白女士與管家合影

  白珍夫婦簡單的一句話讓廚師曹進軍記在了心里,他將此事向上級反饋,很快就得到了積極的響應。午后夫婦倆外出后,客房部與客服部人員立刻按照計劃分工行動,一部分外出定制蛋糕、采買鮮花,其余人布置房間,齊心協力準備驚喜。

  “結婚35年來,我們夫婦倆在泰國、日本都慶祝過結婚紀念日,卻從沒遇到像美豪這么有心的酒店。” 白女士激動地說。

  員工們將玫瑰花瓣擺成“35”字樣和心形圖案,毛巾也被疊成相擁造型的美麗天鵝,甚至還有一束代表愛情的玫瑰增加浪漫氛圍。

  白女士說:“真的很感動,就是突如其來的驚喜。”美豪的管家服務有時就是體現在這些看上去不起眼的小舉動,卻讓身在異鄉的旅人倍感溫暖。

  / “一杯酸奶”和1133字好評 /

  “第一次想要詳細地贊一家酒店!建議酒店給打掃九樓的那位員工加工資…...”帶著4歲兒子群群入住過美豪酒店的羅女士留下了這樣的網評。

/ 美豪為客人準備的毛巾與飲品

  那天客房部的房小利在更換床單被罩時,發現群群熱得滿臉都是汗,于是從冰箱中拿出一杯酸奶遞給他,群群開心道:“謝謝阿姨,我最愛喝這個酸奶了。”后面的4天里,她每天都會在原本兩瓶酸奶的基礎上再多放兩瓶酸奶。

  當得知自己被顧客“點名”表揚時,略帶驚訝的房小利說:“這也沒啥,反正孩子喜歡喝,酒店也支持我們這么做,我沒想到顧客會記在心里,我也挺開心的。”

/ 歡迎入住的精美水果

  房小利的細心得到了群群媽媽深深的認可。“當得知我兒子非常喜歡喝酸奶后,從此每天都會有四杯酸奶出現在冰箱里,我兒子那個開心的樣子呀!”

  群群媽媽的網評中還有許多感動人心的細節:等待check in時管家遞來毛巾和果汁;中午出門時前臺叮囑水可以按需免費拿取;孩子每晚都要來吃免費晚茶,喝著葡萄汁聽小姐姐彈鋼琴…...

  / “五星級酒店不做的 我們做” /

  其實美豪與客人的暖心故事又何止這幾個。顧客突然發病,美豪人迅速將其送往醫院就醫,不僅輪流陪護就連醫藥費都幫忙墊付;獨自出行的女孩兒在酒店突發精神疾病,為防止女孩兒出現意外,美豪人整夜不合眼留意女孩舉動,直到其父母趕來…...

  美豪的用心不僅體現在家人一般的關照上,有很多五星酒店做不到的,他們卻一直在做。

  帶著孩子的顧客,美豪給小朋友準備了玩具和點心;漂泊在外的游子,美豪可以替您探望老人;想要制造甜蜜驚喜的年輕人,美豪可以幫您送花和禮物…...

  這就是“城市管家”,一個全新的服務理念。只要成為美豪酒店的黃金會員,不管你在哪里,您的任何商務、旅行、生活需求,美豪都會盡全力第一時間幫您完成!

/ 酒店免費提供的晚安牛奶

  除此之外還有更多驚喜感動服務。(如開夜床服務、免押金免查房、免費自助洗衣熨衣、免費城市會客廳、入住30分鐘不滿意全款退房和15點延時退房等……)

  甚至精美的上下午茶都免費提供,四種糕點、四種粥、六種干果、六種水果、八種茶葉,這是很多五星級酒店都做不到的。

/ 精美的免費上下午茶

  不僅如此,雅致蘇州湖沁閣酒店的自助早餐,還對80歲以上老人免費開放,老吾老以及人之老,這樣的愛心與社會公益心讓人感動。

  就像創始人龔兆慶說的:“我們服務于別人,服務是偉大的,我們是做偉大的小事,把偉大的小事做到極致。當客戶開心的時候我自己也開心,這就是我的初衷。”

  / “變態”服務的樸實初心 /

  “經常有人問我,美豪酒店為什么能獲得這樣的成就?我說我們并沒有比別人好在哪里,我們只是踏踏實實做服務,用心、用愛去服務好每一個客人。”美豪酒店品牌創始人龔兆慶這樣說。

  2000年,他和同學在一家五星級外資品牌酒店參觀學習,卻遭到前臺服務人員的區別對待,他就立志要打造有溫度有尊嚴、讓國人自豪的民族酒店。

  他知道很多人有午休的習慣,所以將退房時間從12點改到下午3點;細心考慮插座插在哪里、插多高用起來會更順手方便;還有免查房免押金服務…...

  對龔兆慶來說,酒店的硬件設施固然重要,但優質的服務才是真正的靈魂。

  美豪這種“舍得奉獻”的服務精神,也是龔兆慶從母親身上繼承的寶貴財富。母親早年賣豆腐時,總是稱完斤兩后,還額外搭一塊兒豆腐,或者抓一把豆芽,每次都要把秤稱得高高的。

  母親的親和、厚道,和做人的高尚美德、舍得大度的大愛,就是留給他最好的“傳家寶”。

/ 顧客肖女士為感謝美豪救助自己的母親而寫的感謝信

  無數的感謝信、數不清的錦旗、“不給員工漲工資就投訴”的“投訴信”,都飽含著客人對于美豪的濃濃情意。這份惦念與回憶,就是人與人之間最珍貴的情感。

/ 顧客張先生為感謝美豪看護女兒送來的錦旗

  也正是因為美豪的負責與擔當、長久的用心和堅持,使得美豪的服務早已超出商業的范疇,成為了一種愛與文化,讓國人為之自豪。美豪也真正成為了一家有溫度、有尊嚴的傳奇民族酒店。

  為了更好的感恩關注、支持美豪·雅致的客戶,讓更多顧客體驗到雅致的極致服務、領略獨特天然養生環境及尊享董事特殊權利。

  美豪酒店集團旗下雅致品牌面向高端精英人士,特限量推出雅致俱樂部,旨在搭建圈層平臺,讓您全方位尊享董事特權,更有精品度假酒店免費住。

  加入雅致董事俱樂部,尊享董事特權